Желаете ли Вы воспользоваться нашей основной услугой или получить бесплатную консультацию?
Основной услугой (только я)
Основной услугой (я и все мои спутни(ки/цы), у которых со мной общая бронь)
Основной услугой (я и некоторые из моих спутни(ков/ц), у которых со мной общая бронь)
Основной услугой (я не являюсь пассажиром, но регистрирую заявление за другого человека)
Бесплатную консультацию (пожалуйста уточните в доп. информации)
Код Вашего бронирования (например: TN222888, JBN02C) и полные имена спутни(ков/ц), которые желают воспользоваться основной услугой и у которых с Вами общее бронирование
Начальный пункт Вашего авиапутешествия по брони (желательно указать название аэропорта сокращённо)
Пункт(ы) пересадки в случае стыковочных авиарейсов (желательно указать названи(е/я) аэропорт(а/ов) сокращённо)
Конечный пункт Вашего авиапутешествия по брони (желательно указать название аэропорта сокращённо)
Номер проблемного, т.е., например, задержанного или отмёненного авиарейса
Дата вылета проблемного рейса по Вашей брони
Что именно произошло?
Рейс отменили (cancellation)
Рейс задержали (delay)
Из-за задержки проблемного рейса было невозможно успеть на стыковочный (missed connection)
Из-за отмены проблемного рейса было невозможно успеть на стыковочный (missed connection)
График рейса изменили до изначально запланированного времени вылета на более поздний срок (schedule change)
Отказали в посадке на борт (denied boarding)
Другое
Причина произошедшего
Техническая неполадка
Плохая погода
Забастовка
Перебронирование рейса
Неизвестно
Другое
Если хотя бы в одном из предшествующих пунктов Вы выбрали «другое», то здесь можно уточнить описание произошедшего или указать соответствующую причину
В случае отмены или изменения графика вылета рейса на более поздний срок время оповещения Вас об отмене или изменении графика
Менее чем за 7 дней до вылета
За 14-7 дней до вылета
Более чем за 14 дней до вылета
Не оповестили вовсе
В конечный пункт прибыл(а)(и)
На задержанном рейсе
На предоставленном авиакомпанией альтернативном рейсе
Купил(а)(и) новый билет за свои деньги
Отказал(ся/ась/ись) от путешествия
Временная задержка по прибытию в конечный пункт Вашего авиапутешествия (время задержки по прибытию заканчивается при открытии хотя бы одной из дверей самолёта)
Менее чем 2 часа
2-3 часа
3-4 часа
Более чем 4 часа
Не добрался(ась) вовсе
Предъявляли ли Вы ранее авиакомпании письменное требование выплатить стандартную компенсацию за этот случай или обращались за помощью к другому представителю или учреждению?
Нет
Да (уточнить можно в дополнительной информации)
Дополнительная информация
Ваше имя и фамилия
Номер Вашего телефона (желательно указать, однако это не является обязательным)
Адрес Вашей электронной почты
Подтверждаю, что являюсь совершеннолетн(им/ей)
Да
Нет
Подтверждаю, что все пассажиры, чьи имена указаны в заявке, являются совершеннолетними
Да
Нет (пожалуйста уточните рядом с именем пассажира)
