АВИАПАССАЖИРУ НА ЗАМЕТКУ
 
Перед путешествием стоит оформить соответствующую страховку. При её оформлении следует обязательно выбрать пункт срыва путешествия и, по желанию, страхование багажа. Оформление страховки не стоит откладывать на последний день. Страховка может выручить, в том числе, тогда, когда от закона нет прока.

Если намереваетесь предъявить авиакомпании требование, то обязательно сохраните все проездные документы, связанные с Вашим случаем (подтверждение бронирования авиапутешествия/э-билет, посадочный талон, при наличии также бирку с багажа, подтверждение переоформления бронирования/э-билета, посадочный талон на предоставленный авиакомпанией альтернативный рейс). Бумажные проездные документы следует на всякий случай качественно сфотографировать, если у Вас нет их электронного аналога.

Если Вы узнали о задержке, отмене или переносе рейса по прибытию в аэропорт или же во время нахождения в нём, то следует найти представительство авиакомпании, ответственной за Ваш рейс, и потребовать:
  • если Вам придётся дополнительно ожидать вылета рейса два часа или более, то выдать талон на питание, ценность которого зависит от длительности времени ожидания (чем длительнее ожидание, тем больше должна быть ценность талона), а также, по необходимости, предоставить возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить два э-письма;
  • если рейс отменили, из-за опоздания одного рейса Вы не успели на стыковочный, или если Вам отказали в посадке на борт – бесплатно выдать Вам новый авиабилет до указанного в Вашем бронировании конечного пункта назначения;
  • если Вам придётся ожидать изначально забронированный и сильно задержанный, либо предоставленный альтернативный рейс целую ночь – бесплатно организовать ночлег и трансфер от аэропорта и обратно;
  • выдать письменное подтверждение о случившемся, в котором, помимо прочих данных, также должна быть указана соответствующая причина. Также полезно по возможности слушать речь капитана воздушного судна и постараться разузнать у стюардесс причину нарушения графика. По возможности, также следует обратить внимание на инфотабло в аэропорту, чтобы узнать, задержали или отменили только Ваш рейс или же произошёл массовый сбой. Действительную причину полезно знать, поскольку она связана с правом получения стандартной компенсации.
Стыковочным  является  авиарейс,  который  забронирован  вместе  с  другим  авиарейсом на одну бронь. При этом номер э-билета и/или номер брони авиакомпании для всех рейсов является одинаковым. Авиарейсы, находящиеся на одной брони посредника, могут быть юридически не связаны между собой!

В ситуации, когда по причине, например, задержки одного авиарейса Вы не успеваете на стыковочный, то разумно будет согласиться с предложенным альтернативным рейсом или же потребовать его предоставить. Если приобретёте новый билет самостоятельно, то потеряете право потребовать стандартную компенсацию.

Авиакомпания, бесплатно предоставившая пассажиру альтернативный рейс другой авиакомпании, не отвечает за проблемы, связанные с этим рейсом. При возникновении инцидента с предоставленным альтернативным рейсом другой авиакомпании у пассажира может появиться право потребовать вторую стандартную компенсацию от этой авиакомпании.

Мы рекомендуем начинать авиапутешествия из родного Таллиннского аэропорта. Хорошей альтернативой является также аэропорт Риги и Хельсинки.

Мы рекомендуем избегать авиапутешествий с пересадкой в Германии или Нидерландах.

Мы рекомендуем путешествовать в Америку через Швецию, Норвегию или Финляндию, а в Турцию – авиакомпанией Turkish Airlines или SmartLynx Airlines Estonia.

При выборе турпакета мы рекомендуем сделать выбор в пользу того, где авиаперевозчиком назначена европейская авиакомпания.

Мы рекомендуем бронировать авиабилеты самостоятельно, т.е. без использования услуг посредника. Не смотря на то, что забронированные посредником рейсы могут располагаться на одной составленной им брони, это не означает, что эти рейсы будут являться стыковочными с юридической точки зрения. Также, в случае возникновения проблем, пассажир может не получить должной помощи от посредника оперативно либо может не получить её вовсе.
 
При бронировании билетов Ryanair следует учесть, что эта авиакомпания не позволяет забронировать несколько рейсов на одну бронь. Поэтому, в случае приобретения нескольких билетов Ryanair на разные рейсы следует учесть, что у Вас будет заключено несколько договоров о перевозке, которые не связаны между собой.

При возникновении проблем с багажом следует незамедлительно составить письменный рапорт. Требование относительно повреждённого багажа необходимо предъявить авиакомпании в течение семи, а в случае его утери или задержки – в течение 21 дня. К требованию, помимо рапорта, необходимо прикрепить посадочный талон, бирку с багажа (если имеется), всевозможные уместные чеки и фотографии. Перед сдачей багажа можно на всякий случай сделать пару качественных фотографий чемодана.

Мы рекомендуем чаще летать авиакомпаниями SAS, LOT/Nordica, Finnair, TUI Airways, Norwegian Air, Turkish Airlines, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Ryanair, KLM, Qatar Airways и SmartLynx Airlines, и, по возможности, избегать услуг авиакомпаний Vueling, TAP Portugal и Onur Air.


Данный раздел был обновлён 07.07.2020