1. КАКИМИ ТРЕБОВАНИЯМИ МЫ ЗАНИМАЕМСЯ?

FlightClaims прежде всего помогает авиапассажирам в получении предусмотренных статьёй 7 постановления ЕС 261/2004 авиакомпенсаций, предназначенных за задержки, отмены и изменения графиков авиарейсов, а также за случаи, когда пассажиру отказали в посадке на борт вопреки его желанию (основная услуга).

Начиная с 13.04.2021 FlightClaims также помогает авиапассажирам в возврате уплаченных за авиабилет денежных средств в случае отмены рейса: https://lennunouded.ee/novaya-usluga

2. C КАКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ У НАС ЕСТЬ ОПЫТ?

Больше всего опыта мы имеем с авиакомпаниями SmartLynx Airlines, LOT Polish Airlines, airBaltic, SAS, Ryanair, Finnair и Norwegian Air.

Также у нас есть опыт с Turkish Airlines, Aeroflot, Wizz Air, TUI Airways, United Airlines, Delta Airlines, Qatar Airways, Brussels Airlines, Austrian Airlines, Air Europa, Lufthansa, Ellinair, TAP, Vueling, Tarom.

3. СКОЛЬКО СТОЯТ НАШИ УСЛУГИ? 

3.1. УСЛУГА ПО ТРЕБОВАНИЮ АВИАКОМПЕНСАЦИИ 

Если мы помогли клиенту в получении авиакомпенсации, плата за услугу составит 25% от полученной суммы компенсации. До 01.06.2022 НСО не будет добавлен к плате за услугу, что в случае получения компенсации гарантирует клиенту 75% от её суммы. Если нам не удастся помочь в получении компенсации, то услуга является бесплатной. Прейскурант находится в разделе «Условия пользования». 

3.2. УСЛУГА ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ ЗА АВИАБИЛЕТ

Плата за эту услугу будет состоять из того, что нам удастся востребовать судебным производством с авиакомпании, за исключением денежной суммы, которую авиакомпания обязана вернуть нашему клиенту из-за отмены рейса. Эту сумму клиент получит в полном объёме назад. Если нам не удастся помочь в возврате денежных средств, то услуга также является бесплатной.

4. КАК РАБОТАЮТ НАШИ УСЛУГИ?

4.1. УСЛУГА ПО ТРЕБОВАНИЮ АВИАКОМПЕНСАЦИИ

В первую очередь необходимо подать нам заявку через форму на нашем сайте. После получения заявки с ней ознакомится наш специалист и составит при первой же возможности ответ. Ответы на заявки мы отправляем по э-почте.  

В случае согласия оказать услугу мы отправим вместе с ответом форму доверенности. После получения всех необходимых для оказания услуги документов мы, как правило, в течение двух рабочих дней предпримем необходимые меры (как правило, предъявим требование или продолжим внесудебный процесс). Если эти действия принесут желаемый результат, то после зачисления компенсации мы осуществим с клиентом оговорённый расчёт.  

Если предпринятых для получения компенсации внесудебных мер будет недостаточно, то мы отдельно обсудим с клиентом возможность и условия проведения судебного процесса. При достижении договорённости мы заключим с клиентом дополнительный договор, после чего возбудим против должника э-судебный процесс и затем, при необходимости, исполнительное производство.  

Оказание данной услуги прежде всего подразумевает наличие права клиента требовать авиакомпенсацию на основании закона ЕС 261/2004.

4.2. УСЛУГА ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ ЗА АВИАБИЛЕТ

В первую очередь необходимо подать нам заявку через форму на нашем сайте. После получения заявки с ней ознакомится наш специалист и составит при первой же возможности ответ. Ответы на заявки мы отправляем по э-почте. 

В случае согласия оказать услугу мы отправим вместе с ответом договор об оказании услуги. После заключения договора мы, в течение разумного времени, возбудим против должника э-судебное производство и после, при необходимости, исполнительное производство.

Оказание данной услуги прежде всего подразумевает, что клиент раньше уже предъявлял корректное требование по возврату денежных средств за авиабилет правильной авиакомпании и не получил на него ответ и возврата денежных средств в течение семи календарных дней, или что авиакомпания отказала в возврате или принудила клиента принять ваучер.

5. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ МОЖЕТ ЗАНЯТЬ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ?

Время оказания услуги в основном зависит от конкретного случая и особенностей его производственного процесса. Как правило, оказание услуги занимает по крайней мере несколько месяцев, поскольку как внесудебный, так и судебный процесс требуют как минимум этого времени.

Самую быструю услугу в своей истории нам удалось успешно оказать всего за несколько дней. Однако, подобные случаи являются, скорее, исключением. В то же время самый долгий и успешно завершённый процесс занял почти два года, поскольку в дополнении к полноценному внесудебному производству с его особенностями потребовал судебное разбирательство.

Такие обстоятельства как последствия COVID-19 для авиакомпаний и перегруженность суда Харьюского уезда могут также увеличить время оказания услуги.

6. КАК И КОГДА ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА УСЛУГ?

Оплата услуг по требованию авиакомпенсации и возврата денег за авиабилет происходит на основании выставленного клиенту счёта после зачисления выплаченных авиакомпанией денежных средств.

Если выплата поступит на наш банковский счёт, то мы вычтем из полученной суммы оговорённую цену за услугу и осуществим клиенту надлежащий банковский перевод в течение двух рабочих дней. После этого мы отправим клиенту подтверждение о переводе вместе с оплаченным счётом.


Если авиакомпания выплатит деньги на банковский счёт клиента, то после их зачисления мы выставим клиенту надлежащий к оплате в течение семи дней счёт за услугу.


7. В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ МЫ ОТВЕЧАЕМ НА ЗАЯВКИ И Э-ПИСЬМА КЛИЕНТОВ?

Как правило, мы отвечаем на заявки и э-письма клиентов в течение двух рабочий дней при обычной общей нагрузке. Если вопрос или случай клиента требует тщательного анализа, сбора информации или ёмкого ответа, то мы постараемся ответить в течение четырёх рабочий дней. В моменты пиковых нагрузок время ответа может занять на пару дней больше времени, не превышая семи дней.

7.1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ НАШ ОТВЕТ В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ?

Прежде всего, пожалуйста проверьте папку со спамом и затем корректность адреса э-почты, указанного в заявке. Если папка со спамом окажется пустой и указанный в заявке адрес является верным, пожалуйста дайте нам об этом знать по э-почте support@flightclaims.ee. Если в наше письмо не дойдёт на указанный в заявке адрес э-почты, мы оповестим об этом по СМС, если в заявке указан номер телефона.

8. КОГДА ИСТЕКАЕТ ПРАВО АВИАПАССАЖИРА ТРЕБОВАТЬ ОТ АВИАКОМПАНИИ АВИАКОМПЕНСАЦИЮ?

Этот срок зависит от того, внутригосударственное право какой страны можно применить. Согласно гражданскому праву Эстонской Республики пассажир вправе потребовать авиакомпенсацию в течение трёх лет после авиаинцидента.

9. РАСПРОСТРОНЯЕТСЯ ЛИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ
 261/2004 НА ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ?

Да.


10. ДОЛЖНА ЛИ У АВИАПАССАЖИРА БЫТЬ СТРАХОВКА ДЛЯ ТРЕБОВАНИЯ АВИАКОМПЕНСАЦИИ?

Нет. Права авиапассажира защищены законом.

11. МОЖЕТ ЛИ АВИАПАССАЖИР ПОТРЕБОВАТЬ АВИАКОМПЕНСАЦИЮ, ЕСЛИ ЕГО БИЛЕТ БЫЛ ОПЛАЧЕН ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ, В ТОМ ЧИСЛЕ ФИРМОЙ?

Да. При требовании авиакомпенсации неважно, кто платил за билет. Поскольку неудобства доставляются пассажиру, то компенсация предусмотрена законом именно для него.

12. МОЖЕТ ЛИ У РЕБЁНКА БЫТЬ ПРАВО НА АВИАКОМПЕНСАЦИЮ?

Да. Исключение составляют маленькие дети до двух лет, путешествующие по бесплатному авиабилету и не имеющие отдельного места в самолёте.

13. В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА АВИАКОМПАНИЯ ОБЯЗАНА ВЕРНУТЬ ПАССАЖИРУ ДЕНЬГИ ЗА АВИАБИЛЕТ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОНА ОТМЕНИЛА ЕГО РЕЙС?

В случае отмены рейса авиакомпанией, если альтернативный рейс не был пассажиру предоставлен, то согласно закону ЕС 261/2004 авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги за авиабилет в полном объёме после получения от пассажира соответствующего письменного требования в течение семи календарных дней.

13.1. КТО ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ ПАССАЖИРУ ДЕНЬГИ ЗА ЕГО АВИАБИЛЕТ, ЕСЛИ ОН БЫЛ КУПЛЕН ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА? ПОДЛЕЖИТ ЛИ ВОЗВРАТУ ПОСРЕДНИЧЕСКАЯ ПЛАТА?

Ответ содержит резолюция суда ЕС по делу C-601/17. Согласно резолюции, если авиакомпания знала о добавлении оговорённой посреднической платы, то авиакомпания также должна вернуть пассажиру посредническую плату.


Данный раздел был обновлён 05.06.2021