Памятка авиапассажиру

Перед поездкой

• Покупайте билеты напрямую у авиакомпании. Бронь через посредника (напр. Kiwi, MyTrip) может на деле состоять из нескольких отдельных договоров перевозки, что может ограничить право на компенсацию.
• Проверьте код брони. Если у всех рейсов одинаковый код брони или номер электронного билета — это один перелёт.
• По возможности начинайте и заканчивайте поездку в аэропорту Таллинна — так сохраняется возможность подать иск в эстонском суде.
• Отдавайте предпочтение европейским авиакомпаниям (напр. Lufthansa, SAS, LOT/Nordica, Finnair, airBaltic, KLM) — это упрощает последующие требования.
• При выборе пакетного тура выбирайте вариант, где перевозчик — авиакомпания ЕС.
• Оформите туристическую страховку заранее и убедитесь, что она покрывает сбои рейсов. Выплата по страховке не зависит от авиакомпенсации.

В аэропорту, если планы изменились

Сразу обратитесь к стойке авиакомпании, отвечающей за рейс, и попросите:

• талон на питание в зависимости от времени ожидания;
• два бесплатных звонка или e-mail, если ожидание превышает два часа;
• новый бесплатный билет до пункта назначения, если рейс отменили, Вы опоздали на стыковочный или Вам отказали в посадке;
• бесплатное проживание с трансфером, если нужно ждать до следующего дня;
• письменное подтверждение сбоя и его причины.

Спросите персонал, что вызвало задержку, и внимательно выслушайте объяснение капитана — реальная причина может повлиять на право на компенсацию.

Документы и расходы

• Сохраняйте все документы по поездке и сбою, делайте качественные фото.
• Оплачивайте связанные с рейсом расходы личной банковской картой — так проще подтвердить траты.
• Если в одном перелёте было несколько сбоев, может возникнуть право на несколько компенсаций.

Багаж

Если багаж повреждён, задержан или утерян, сразу оформите официальный акт в аэропорту. Требование нужно подать в течение 7 дней при повреждении и 21 дня при утере или задержке. Приложите посадочный талон, багажную бирку, чеки и фото; перед сдачей сфотографируйте чемодан.

Рейс всё-таки задержали?

Бесплатно проверьте право на компенсацию — это займёт 2–3 минуты.

Проверить рейс бесплатно