ЧаВо
Часто задаваемые вопросы
Здесь Вы найдёте ответы на вопросы об авиакомпенсации, правах пассажиров и услугах FlightClaims.
Мы помогаем авиапассажирам взыскивать компенсацию с авиакомпаний в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Право на компенсацию может возникнуть, если рейс задержали или отменили, время вылета перенесли на более раннее или позднее, либо пассажиру отказали в посадке.
Помимо компенсации, мы помогаем добиться возврата стоимости билета и возмещения дополнительных расходов (например, отель, такси, питание, новые билеты). Также можно бесплатно проверить, подходит ли Ваш рейс под компенсацию.
Требования, связанные с багажом, мы не ведём.
Наша комиссия — 28 % от компенсации, взысканной с авиакомпании. Если FlightClaims станет плательщиком НДС, комиссия составит 25 % + НДС.
Если взыскать компенсацию не удалось, услуга по этой компенсации бесплатна. Если требование дойдёт до суда и дело будет выиграно, клиент благодаря дополнительным требованиям получает обратно до 75 % комиссии, выплаченной нам с компенсации.
Постоянные клиенты могут получить промокод, дающий право на сниженную комиссию 25 % от взысканной суммы при будущих обращениях.
Клиент платит FlightClaims только после того, как компенсация от авиакомпании поступила на счёт.
Срок зависит в первую очередь от авиакомпании и конкретного случая. Как правило, мы направляем требование авиакомпании в течение нескольких дней после получения всех необходимых документов.
Если авиакомпания удовлетворяет требование сразу, получение компенсации занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. Если авиакомпания отказывает, процесс растягивается — в зависимости от того, удастся ли убедить её без суда или придётся начинать судебное производство.
Самая быстрая выплата в нашей практике произошла за 2 дня, самый долгий успешный процесс длился более 2 лет, включая досудебную и судебную стадии.
Всего у нас есть опыт работы с 40 авиакомпаниями. Больше всего опыта — с Lufthansa, airBaltic, LOT Polish Airlines, SAS, Finnair, Turkish Airlines, SkyUp, Wizz Air, Norwegian Air, Mavi Gök Airlines.
Также мы работали с Ryanair, KLM, Qatar Airways, Brussels Airlines, Austrian Airlines, Swiss Airlines, SriLankan Airlines, Air Europa, TUI Airways, United Airlines, Delta Airlines, TAP, Vueling, Corendon Airlines, Galistair, Air Dolomiti, SmartWings, Aeroflot, Ellinair, Tarom, Thai Airways, Heston Airlines, Nordica, SmartLynx Airlines, Skystream Airlines, SunExpress, Discover Airlines, Norse Atlantic Airways, SkyLine Express и flydubai.
Нет. Права авиапассажира защищает Регламент ЕС 261/2004, и для получения компенсации страховка не требуется. Выплаты по туристической страховке не влияют на право на авиакомпенсацию.
По действующему в Эстонии праву компенсацию можно требовать в течение трёх лет с даты сбоя рейса. В других странах срок давности может отличаться.
Да. Регламент действует и для чартерных рейсов, если рейс вылетает с территории ЕС либо пункт назначения находится в ЕС, а рейс выполняет европейская авиакомпания.
Да. Компенсация всегда принадлежит пассажиру независимо от того, кто оплатил билет. Её цель — компенсировать неудобства, причинённые пассажиру.
Да. Все дети, у которых есть собственное место и оплаченный билет, имеют такое же право на компенсацию, как и взрослые. Исключение — дети до 2 лет, которые летят бесплатно без отдельного места.
Да. Если в ходе одного перелёта произошло несколько сбоев, пассажир может иметь право на несколько компенсаций.
Авиакомпания обязана вернуть деньги за билет в течение 7 дней после получения соответствующего заявления от пассажира.
Согласно решению Суда ЕС C-601/17, авиакомпания обязана вернуть и комиссию посредника, если ей было известно об этой комиссии. Таким образом, за возврат стоимости билета и комиссии посредника отвечает авиакомпания.
Страница обновлена:
Пусть авиакомпания выполнит свои обязательства
Заполните короткую форму за 2–3 минуты, и мы бесплатно проведём предварительный анализ. Если компенсации не будет — Вы ничего нам не платите.
Бесплатно · без обязательств · отвечаем быстро